سنجش خدمات کیفیت دولت الکترونیک در اصلاح نظام اداری و نقش آن در ارتقا شاخص های اعتماد شهروندان

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی شاخص های اعتماد شهروندان و تاثیر استقرار دولت الکترونیک در سازمان های دولتی شهرستان رشت می باشد. برای گرد آوری اطلاعات مورد نیاز پژوهش از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است.در این پژوهش 200 پرسشنامه به طور تصادفی بین مدیران و کارشناسان هفت سازمان دولتی شهرستان رشتتوزیع شد.جهت بررسی میزان و نوع ارتباط بین متغیرهای مستقل و وابسته از آزمون همبستگی اسپیرمن و برای تعیین درجه اهمیت شاخص های اعتماد شهروندان به دولت الکترونیک از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است.بر پایهاین تحلیل ها تمام فرضیه های اصلی و فرعی مورد قبول واقع شده اند. به گونه ای که نتایج پژوهش نشان می دهد، استقرار دولت الکترونیک به ارتقای ارتباط متقابل دولت و شهروندان، تراکنش های کارا و موثر، مسیولیت پذیری و پاسخگویی،قابلیت دسترسی آسان، امنیت و حریم خصوصی و شفاف سازی به عنوان شاخص های اعتماد شهروندان منجر می شود.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، اعتماد عمومی ، حکمرانی خوب