تاثیر اخلاق و وجدان کاری بر کیفیت خدمات در سازمانهای دولتی

برای بیشتر موسسات، مطمینترین راه برای ادامه حیات و موفقیت، آن است که کیفیت خدمات همواره در خاطر مشتریان باقی بماند. در دنیای کنونی، یکی از استراتژیهای نوین مدیریت دولتی توجه به مقوله شهروندی و ارایه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتری است . سازمانهای دولتی به عنوان خادمان مردم ایجاد شدهاند و باید از انتظارات و توقعات مردم آگاهباشند . نقش کیفیت در خدمات و اهمیت فوقالعاده آن در جلب رضایت مشتری آشکارتر شده و رقابت تنگاتنگ در عرصه خدمات و افزایش آگاهیهای عمومی سبب شده است تا سرمایهگذاری بر روی کیفیت خدمات به امری راهبردی برایسازمانهای خدماتی تبدیل شود. آنچه ضرورت دارد که در بحث کیفیت روی آن تمرکز و کار شود ، توسعه منابع انسانی و توجه به تواناییهای خلاق افراد سازمان است. زیرا در تحلیل نهایی آنچه که یک سازمان را در شاهراه حیات و تکامل کارآمد وموفق میسازد، افراد آن هستند و بهترین طرحهای استراتژیک نیز نهایتا باید بوسیله افراد سازمان به اجرا گذاشته شود. لذا کشف و پرورش تواناییهای نهفته افراد که منشا خلاقیتها و چشمه جوشان موفقیتهای آتی است، از اهمیت حیاتی بالایی برخوردار است . امروزه به نظر میرسد اخلاق و فرهنگ کار در جامعه ما با توجه به ضعف آن در محیطهای کاری، به یکبحران اجتماعی تبدیل شده است. وجدان کار، وضعیتی است که در آن افراد جامعه سعی میکنند کارهایی را که به آنها محول شده است، به بهترین وجه و با رعایت اصول بهینهسازی به انجام برسانند . در عصر حاضر، زیانها و آسیبهایی که بهدلیل بیتوجهی به خلقیات نیروی کار بر انگیزش، بهرهوری و کیفیت خدمات وارد آمده است، ایجاب میکند که بهکارگیری قواعد و مقررات مدیریت و متناسب کردن آن با خلقیات انسان در هدایت او مطرح شود؛ که در صورت تحقق این امر، موجبافزایش وجدان کار ، روحیه سازمانی و تعهد کارکنان از یک سو، رشد و تعالی انسانها، بالندگی سازمانها و پیشرفت جامعه از سوی دیگر خواهد شد.

کلیدواژه ها:

اخلاق کار ، وجدان کاری ، کیفیت خدمات ، سازمانهای دولتی