بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش تعدیلگر مدیریت دانش مورد مطالعه: بانک تجارت در سطح شهر مشهد

پژوهش حاضر با عنوان بررسی تاثیر بین کیفیت سیستمهای اطلاعاتی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش تعدیلگر مدیریت دانش در بانک تجارت مشهد انجام شده است. این پژوهش، از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی میباشد و روش نمونه گیری بصورت روش طبقهای تصادفی ساده انجام شده است. نمونه آماری شامل 98 نفر از کارمندان و 384 نفر از مشتریان در 13 شعبه از شعبات بانک تجارت انتخاب شده اند. به منظور جمعآوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و بررسی مقالات مختلف استفاده شده است. جهت، جمعآوری دادهها از پرسشنامه های استاندارد کیفیت سیستم های اطلاعاتی (دلون و مک لین، 2003 ،(وفاداری مشتریان (راندل ثیل، 2005 (و مدیریت دانش (شرون لاوسن، 2003 (استفاده گردید. 1 محقق جهت تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزارهای اس پی اس اسو معادلات ساختاری استفاده نموده ک ه، طبق تجزیه و تحلیل دادهها فرضیه اصلی اول (بین کیفیت سیستمهای اطلاعاتی و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد) و فرضیه اصلی دوم (مدیریت دانش رابطه بین کیفیت سیستمهای اطلاعاتی و وفاداری مشتریان را تعدیل میکند) با اطمینان 95 درصد، قابل پذیرش هستند. به طور کلی یافتههای پژوهش، نشان میدهد که کیفیت سیستم های اطلاعاتی عاملی موثر بر وفاداری مشتریان میباشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت سیستم های اطلاعاتی ، وفاداری مشتریان ، مدیریت دانش ، بانک تجارت