توسعه مدل RFM به منظور تحلیل رفتار و تعیین ارزش مشتریان و توصیف ویژگی های آنها
محل انتشار: سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 662
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC13_282
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1396
چکیده مقاله:
امروزه در جذب بازار رقیب، مطالعه رفتار مشتریان سودآور و وفادار از اهمیت بالایی برخوردار است که این امر جز با شناسایی دقیقویژگی های آنها امکان پذیر نمی باشد . یکی از راه های کسب دانش و شناخت در مورد مشتریان، گروه بندی آنها و بررسی ویژگی هایتوصیفی مشتریان است. در این پژوهش به خوشه بندی مشتریان بر اساس مدل RFM پرداخته شده است و سپس با توسعه این مدل،کارایی مطالعه رفتار مشتریان را افزایش داده ایم. در ادامه، با تعیین ارزش مشتری بر اساس پارامترهای مدل RFM به رتبه بندیگروه های حاصل پرداخته و ضمن تحلیل رفتار مشتریان، راهکارهای حفظ مشتری به بنگاه اقتصادی مورد مطالعه ارایه شده است.همچنین، به منظور نشان دادن کاربردی بودن رویکرد معرفی شده، این تحقیق در قالب یک مطالعه موردی در خصوص شرکت بیمه بهکار گرفته شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شیرین بهرامی
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی گلپایگان
علی اصغر بازدار
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی گلپایگان