بررسی جامع ارتباط بین استراتژی های سازمانی پورتر و ابعاد مدیریت کیفیت جامع در سازمان کل آب و فاضلاب شهر اصفهان

در این تحقیق سعی شده است رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و استراتژی های سازمان در سازمان کل آب و فاضلاب شهر اصفهان بررسی گردد. به این منظور پرسشنامهای طراحی شد. این تحقیق، از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران، کارشناسان و کارکنان سازمان کل آب و فاضلاب شهر اصفهان تشکیل داده اند. (1036=N (با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه های تحقیق انتخاب شدند (156=n .(پس از اطمینان از روایی و پایایی، بر اساس نظر اساتید، در اختیار افراد جامعه آماری قرار داده شد. جهت بررسی میزان پایایی ابزار سنجش از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفته شد که 806/0 =α نشان از پایایی مناسب ابزار داشت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری AMOS وSPSS استفاده شده است و به منظور تعیین روابط علت و معلولی بین متغیرها و مولفههای مورد بررسی معیارهای NFI ،RFI ،IFI ،CFI ،RMSEA با استفاده از نرمافزار آموس بررسی گردیده اند. همچنین از روش های آماری ضریب همبستگی استفاده شده است. تجزیه و تحلیل ها نشان می دهد که در رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرآیندها را بر متغیر وابسته رضایت مشتری به ترتیب متغیرهای اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن(403/0 (و رهبری موثر و متعهد(115/0 (دارای بیشترین و کم ترین تاثیر بوده اند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، استراتژی های سازمان ، سازمان آب و فاضلاب