تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانیدر ادارات مالیاتی استان خوزستان

تحولات شتابان، سریع و شگرف کنونی در محیط سازمان ها و تلاش آنها به منظور اعمال مدیریت صحیح و کارآمد تغییرات، بیانگر این مطالب است که برای برخورد با چالش ها که تهدیدی برای بقا سازمان تلقی می شود و تبدیل آن به فرصت های رشد و توسعه و افزایش بهره وری و بهبود عملکرد سازمان ها، به تجهیز سازمان به دانش و مدیریت درست آن نیاز است تا بتوان از مسیر پرپیچ و خم تحولات دنیای کنونی، روند رشد سازمانی را به شکل مناسبی تکامل بخشید. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش (توانمندی های ساختار بنیادین دانش شامل: فناوری اطلاعات، فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی و توانمندی های فرآیندی دانش شامل: ایجاد دانش، کسب دانش، تسهیم و ذخیره دانش) بر عملکرد سازمانی (خدمت به مشتری، کیفیت، بهره وری و نوآوری سازمانی) در ادارات مالیاتی استان خوزستان انجام شده است. جامعه آماری شامل روسای گروه مالیاتی و کارشنان ارشد به تعداد 500 نفر می باشد که از بین آنها تعداد 217 نفر به عنوان نمونه، به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند و روش تحقیق توصیفی- علی می باشد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه عملکرد سازمانی چادوری 2010 و پرسشنامه فرآیندهای مدیریت دانش پاتریک و سونیا 2009 استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی (محاسبه فراوانی، میانگین و انحراف معیار) و روش های آماری استنباطی (آزمون تی تک نمونه ای، آزمون فریدمن، معادلات ساختاری، تحلیل عاملی تاییدی و آزمون همبستگی پیرسون) استفاده شد. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها حاکی از تایید هر هشت فرضیه پژوهش می باشد. این امر بیانگر این واقعیت است که مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی اثر مثبت و معناداری دارد. به عبارت دیگر با اجرای هر چه بهتر توانمندی های ساختاری و فرایندی مدیریت دانش توسط کارکنان سازمان، عملکرد سازمانی در ادارت امور مالیاتی بهبود می یابد.

کلیدواژه ها:

دانش ، عملکرد سازمانی ، مدیریت دانش ، سازمان امور مالیاتی