بررسی تاثیر ویژگی های جامعه شناختی بر وفاداری مشتریان بانک مهر اقتصاد با رویکرد کارت امتیازی متوازن

امروزه با گشترش بازاها و به تبع آن افزایش رقابت در حوزه های مختلف اقتصادی سازمانها را به سمت تخصیص بهینه منابع و همچنین افزایش کارایی و اثر بخشی سوق داده است . در این شرایط افزایش وفاداری مشتریان عامل مهمی در رسیدن به اهداف سازمان میباشد. بنابراین سازمان ها به منظور دستیابی به چشم انداز های خود لاجرم به دنبال اجرای استراتژی وفاداری در بین مشتریان هدف هستند.در این پژوهش سطح وفاداری گروهای مختلف مشتریان از حیث جنسیت، تحصیلات، سن و درامد مشتریان بر سطح وفاداری مشتریان بانک مهر اقتصاد از طریق تحلیل واریانس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. مولفه های وفاداری در این پژوهش عبارت است از 1 -مولفه های عاطفی واحساسی 2 -مولفه تعهدات 3-مولفه سیمای ظاهری سازمان 4 -مولفه رضایت 5 -کیفیت خدمات ادراک شده 6 -مولفه اعتماد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان در دسترس میباشد که در دوره انجام پژوهش از شعب بانک مهر اقتصاد خدمات پایدار دریافت کرده اند. از این رو 222 نفر از مشتریان به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شده اند. نتایج بررسی بیانگر این واقعیت می باشد که ارتباط معنا داری بین ویژگی های جامعه شناختی و وفاداری مشتریان بانک مهر اقتصاد وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی متوارن ، وفاداری ، استراتژی ، بانک ، مولفه جامعه شناختی