بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی

مسیولیت اجتماعی سازمانی، از موضوعاتی است که اخیرا مورد توجه اکثر سازمان ها قرار گرفته است .در واقع امروزه مدیران، مشتریان و سهامداران سازمان ها دریافته اند که تمام سازمان ها فارغ از نوع فعالیت خود درقبال تمام سهامداران، محیط زیست و جامعه ای که درآن فعالیت می کنند، مسیول هستند امروزه مسیولیت اجتماعی شرکت برای اکثر سازمانها و مدیرانشان موضوعی مهم به شمار می رود.هدف از این مقاله بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی است. این مقاله از نوع توصیفی بوده و اطلاعات آن به صورت کتابخانه ای گردآوری شده است. یافته های مقاله نشان داد که رضایت از روابط و هویت به صورت مستقیم باعث وفاداری مشتریان می شوند، در حالیکه ابعاد مسیولیت اجتماعی سازمانی به صورت غیر مستقیم بر وفاداری تاثیر می گذارند. رفتار اخلاقی(بعد اخلاقی مسیولیت اجتماعی) بر عملکرد تجاری دریافت شده تاثیر گذاشته و باعث افزایش اعتماد مشتریان می شود.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی ، وفاداری ، مشتریان ، بانک کشاورزی