بررسی فرآیند ارایه خدمات در دفاترخدمات شهرسازی شهرداری مشهد
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی ایده های نوین در معماری شهرسازی جغرافیا و محیط زیست پایدار
- کد COI اختصاصی: AUGES01_024
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1061
نویسندگان
استاددانشگاه فردوسی مشهد
استادیار دانشگاه فردوسی مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
انتظارات شهروندان از خدمات شهرداریها رفته رفته به دلیل توسعه تکنولوژیها و بهبود ارتباطات افزایش می یابد. از طرفی ضعف بدنه کنونی شهرداری ها و فقدان نیروهای متخصص و کارآمد باعث گردیده است که شهرداری نتواند وظایف مربوطه را به طور مناسب و مطلوب انجام داده و علاوه بر این وظایف مدیریتی خود را نیز ایفا نماید . بنابراین به دلیل پایین بودن میزان مطلوبیت ارایه این گونه خدمات در شهرها، افزایش هزینه ها و درگیر شدن شهرداری ها در امور اجرایی و به جای انجام وظایفمدیریت و برنامه ریزی شهری باعث گردیده که کاهش تصدی گری و یا خصوصی سازی به عنوان راهکاری جهت افزایش بهره وری ارایه خدمات و ارتقاء سطح وظایف و فعالیت شهرداری ها در جهت ارایه مدیریت شهری مناسب مطرح گردد. شهرداری مشهد بعنوان یک سازمان پیشرو و مردم نهاد و نیزبا عنایت به اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی به عنوان اولین شهرداری درسطح کشور اقدام به برون سپاری خدمات شهرسازی نموده است. در این راستا دفاتر خدمات شهرسازی بعنوان بخش خصوصی فعال دراین امر به مشارکت دراین طرح پرداخته است. ایجاد دفاتر پیشخوان و دفاتر مهندسی از اقداماتی است که پس از ناحیه محوری در برنامه های شهرداری با هدف پیشبرد اهداف دولت الکترونیک، کاهش زمان و اخذ رضایتمندی شهروندان به صورت دورکاری قرار گرفته است.هدف این تحقیق بررسی فرآیند انجام کار در دفاترخدمات شهرسازی و شناساییعوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی شهروندان از دیدگاه کاربران دفاترخدمات شهرسازی می باشد.این مهم از طریق مصاحبه با 7 نفر از کاربران دفاتر پیشخوان به روش گلوله برفی صورت گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد عوامل موثر در روند انجام کارها در دفاتر پیشخوان که بر رضایت شهروندان نیز تاثیر گذار است به سه دسته عوامل مرتبط با ارباب رجوع، عوامل مرتبط با شهرداری و عوامل سیستمی قابل تقسیم بندی است.کلیدواژه ها
دفاترخدمات شهرسازی، برون سپاری، مدیریت شهری، شهر مشهدمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر پدافند غیرعامل در کاهش خطرات ناشی از حملات تروریستی به ساختمانهای شهرداری
- Borderline Agency in Contemporary Industrial Design: An Analysis of Trends and Patterns
- شهرهای حسی؛بررسی تاثیر فناوری های تعاملی بر تجربه ی ادراکی فضای شهری
- یک چارچوب کنترل تطبیقی سیگنال ترافیک مبتنی بر دوقلوی دیجیتال، یادگیری تقویتی و ارتباطات خودرو به همه چیز: یک رویکرد یکپارچه و هم افزا
- A Continuous Spatial Pattern Analysis for Enhancing Social Vitality of Elderly in Integrated Nursing Homes with Urban Parks
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.