بررسی رابطه ادراک کارکنان از مدیریت منابع انسانی با رویکرد TQM و عملیات رهبری خدمت

تحقیقات گذشته نشان می دهد که سازمان های خدماتی برای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار، نیازمند داشتن کارکنان متعهد به اهداف و چشم اندازهای شرکت و دارای رفتارهای خدمت مدارانه مناسبی هستند.امروزه اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان درونی سازمان ها در تحقق اهداف سازمان بیش از پیش روشن تر شده است.ادراک کارکنان از مدیریت منابع انسانی شکل دهنده جو سازمان و به عنوان یک منبع عمده برای دستیابی سازمانهای خدماتی به اهدافشان می باشد. لذا این تحقیق با هدف بررسی ادراک کارکنان، به منظور شناسایی وضع موجود مدیریت منابع انسانی در راستای تحقق عملیات رهبری خدمت انجام شده است. تحقیق حاضر یک تحقیق پیمایشی مبتنی بر روش همبستگی با استفاده از انتخاب نمونه است. نتایج حاکی از آن است که بین ادراک کارکنان از مدیریت منابع انسانی با رویکرد TQM همچنین بین مولفه های ادراک کارکنان از مدیریت منابع انسانی به غیر از مولفه موقعیت کاری ثانویه و عملیات رهبری خدمت رابطه معنادار وجود دارد. یافته ها، این پیشنهاد را مطرح می کند که ادراک مثبت کارکنان از مدیریت منابع انسانی ممکن است به شرکت کمک کند تا به بالاترین سطح عملیات رهبری خدمت که منجر به دستیابی به اهداف، ماموریت و حفظ موجودیت سازمان های خدماتی در بلند مدت می شود، نایل گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع انسانی ، مدیریت کیفیت جامع ، عملیات رهبری خدمت ، چشم انداز خدمت