تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت )
- سال انتشار: 1387
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
- کد COI اختصاصی: IMMC03_042
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 6189
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
دانشیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد
چکیده
امروزه مدیران به مجموعه ای از ابزار ها و روشهای منظم سودمند نیاز دارند که به وسیله آنها بتوانند هر چه بهتر به نیازها و مشکلات مشتریان و یا ارباب رجوع خود پی ببرند تا در نهایت آنها را در پروژه های خدمت رسانی تامین نمایند چرا که این نوع نیاز و خواسته مشتری و یا ارباب رجوع است که کیفیت خدمت را برای وی تعریف کرده و حس رضایت مندی او را در او ترغیب می کند مدل کانو متولوژی است که به بوسیله آن اثرات اجزاءو بخشهای محصول و یا خدمات بر روی رضایت مشتری و یا ارباب رجوع تعیین می شود در این مقاله پس از تحلیل ابعاد و جنبه های مختلف مدل کانو چگونگی استفاده از این مدل در طراحی یک وب سایت با توجه به نظرات مراجعه کنندگان آن معرفی و نحوه تعبیر نتایج به دست آمده از نظر سنجی ارباب رجوع و چگونگی بکارگیری آنها جهت مدیریت ارباب رجوع تشریح می شود در پایان برای به کار گیری هرچه بهتر این مدل برخی پیشنهادات پژوهشی و کاربردی ارائه شده است .کلیدواژه ها
مدل کانو ، مدیریت رضایت ارباب رجوع ، طبقه بندی و اولویت بندی ویژگی های خدمات ، کیفیت خدمات ، کیفیت وب سایت ،مقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.