نقش گزارش گری مالی بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان سازمان بورس و اوراق بهادار کرمانشاه

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش گزارش گری مالی بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان سازمان بورس و اوراق بهادار کرمانشاه صورت گرفت . این پژوهش توصیفی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل 76 شرکت پذیرفته شده در بورس و اوراق بهادار کرمانشاه می باشد. در این پژوهش فرض شده است که کیفیت گزارش گری مالی می تواند کیفیت خدمات و رضایتمشتریان را ارتقا دهد ..بنابراین فرضیات آن با استفاده از روش آماری ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون و با استفاده از نرم افزار آماری spss-21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج نشان داد که بین گزارشگری مالی و کیفیت خدمات رابطه معنی دارو مثبت و همچنین بین گزارشگری مالی و رضایت مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بنابراین فرض صفر رد شد و فرضیات پژوهش تایید گردید.

کلیدواژه ها:

گزارشگری مالی ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، بورس و اوراق بهادار