بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی در شعب بانک های ملی و صادرات شهرستان امیدیه، آغاجاری و میان کوه
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 296
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MWECONF01_254
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش بانک های صادرات و ملی شهرستان امیدیه، آغاجاری و میان کوه می باشد که شامل 3 بانک صادرات و 5 بانک ملی در امیدیه، 1 بانک صادرات و 1 بانک ملی در آغاجاری و میان کوه می باشد. با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده و جدول کرجسی ومورگان حجم نمونه هر کدام از بانک های تعیین شده است. روش پژوهش حاضر بر اساس هدف، کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی به شمار میآید، و از حیث ارتیاط بین متغیرهای تحقیق از نوع علی و به طورمشخص مبتنی بر مدلیابی معادلات ساختاری است. به منظور سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسشنامه )مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی( و روشهای تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS.18 و LISREL.8.5 بهره گرفته شده است. نتایج تجزیه و تحلیل پرسشنامه نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مکی متوری
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، واحد بین الملل خرمشهر خلیج فارس، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران
آرش فخری زاده
استادیار گروه مدیریت، واحد آبادان، دانشگاه آزاد اسلامی، آبادان، ایران