بررسی رابطه ضمانت و ابعاد کالا با رضایت مشتری مورد مطالعه: محصولات صبا باتری

هدف از این پژوهش بررسی رابطه ضمانت کالا و ابعاد فیزیکی کالا با رضایت مشتری )مورد مطالعه: محصولات صبا باتری( می باشد، این مطالعه تحلیلی پیمایشی از نوع کاربردی می باشد، و روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد جامعه 300 نفر مشتریان صبا باتری می باشد که بر اساس جدول مورگان 169 نفر بعنوان نمونه انتخاب می شوند. ابزار گردآوری اطلاعات دراین تحقیق از پرسشنامه محقق یافته بهره گیری شد، که در پیوست تحقیق آمده است و روایی و پایایی آن تایید شده است همچنین بر اساس طیف لیکرت می باشد. تجزیه تحلیل های مربوطه در دو قسمت توصیفی و استنباطی )معادلات ساختاری( وبا استفاده از نرم افزارهایspssو لیزرل انجام می گیرد. با توجه به نتایج به دست آمده تمام فرضیات پذیرفته شده و رابطه مثبتی میان ضمانت کالا و ابعاد فیزیکی وجود دارد. هم چنین با توجه به نتایج آماری مزیتی به نسبت بالا در میانگین ضمانت کالا دیده می شود و کمترین میانگین رتبه مربوط به ابعاد و ظواهر فیزیکی کالا است.

کلیدواژه ها:

ضمانت کالا ، ظاهر کالا ، ابعاد کالا ، رضایت مشتری