بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خرید اینترنتی(آنلاین)

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خرید اینترنتی صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف ازنوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش اجراء توصیفی علی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان و دانشجویان - دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اهواز میباشد. بر این اساس، نمونهای مشتمل بر 322 نفر به روش تصادفی انتخاب و بررسیشدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ که مقدار آن 91 درصد است محاسبه گردید. دادههای جمعآوری شده به وسیله نرم افزار SPSS 19 تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاکی ازارتباط معنادار بین متغیرهای طراحی سایت، پاسخ دهی به نیاز، قابلیت اطمینان و امنیت سایت با رضایت مشتری است. نتایج آزمون رگرسیون حاکی از معنیداری پیشبینی رضایت مشتری از روی متغیرهای طراحی سایت، پاسخ دهی، قابلیت اطمینان و امنیت سایت دارد

کلیدواژه ها:

طراحی سایت ، پاسخدهی ، قابلیت اطمینان ، امنیت سایت ، رضایت مشتری ، خرید اینترنتی