بررسی عوامل موثر بر میزان اشتیاق مشتریان در انتخاب بانک های تجاری براساس مدل کانو مورد مطالعه: شعب بانک انصار شهر مشهد
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 575
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MWECONF01_088
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
بانکداری یکی از رقابتیترین فعالیتها در کشور بوده و همه بانک ها سعی دارند از طریق تبلیغات و سایرشیوههای ارتباطی، مشتریان را به سوی خود جلب کنند. از طرف دیگر، تا هنگامی که تقریبا تمامی بانک ها خدمات یکسانی را از نظر کیفیت و کمیت ارایه می کنند، دیگر بحث رقابت، دوام و کاربردی نخواهد داشت. آنچه که بانک ها رااز یکدیگر متمایز می کند، موفقیت آنان در برآورده کردن نیازهای مشتریان خود در زمانی که آن را مطالبه می کنند، می باشد. اشتیاق مشتری، جنبه جاودانگی را برای بانک در بخش بانکی خلق می کند. از این رو در این مطالعه به بررسیمیزان اشتیاق مشتریان در انتخاب بانک های تجاری با مطالعه موردی شعب بانک انصار در شهر مشهد پرداخته شد. برای این منظور از مدل کانو استفاده شده و پرسشنامه های تحقیق بصورت تصادفی میان 263 نفر از مشتریان بانک انصار در سطح شهر مشهد توزیع شد. نتایج مدل کانو نشان داد که از میان 22 مولفه خدمات بانکی در بانک انصار، 6آیتم در گروه الزامات اساسی، 9 آیتم در گروه الزامات عملکردی و 7 آیتم در گروه الزامات انگیزشی قرار دارند. همچنین نتایج تخمین های رگرسیونی نشان داد که بین الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی با میزان اشتیاق مشتریان در انتخاب بانک انصار در شهر مشهد رابطه مثبت، معنی دار و از نظر آماری قوی وجود دارد. بطوریکه با فرض ثابت بودن سایر شرایط، یک واحد افزایش در الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی، اشتیاق مشتریان در انتخاب بانک انصاررا به ترتیب معادل0/811و0/820و0/865واحدافزایش میدهد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرتضی نوری
گروه :مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام
مهدی دارینی
استاد راهنمادانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام