ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

طراحی پروژه سیستم میز کمک (help desk) با کمک مدیریت دانش وسیستم های اطلاعاتی

محل انتشار: کنفرانس ملی دانش و فناوری علوم مهندسی ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,039

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/627940

شناسه ملی سند علمی:

MGCONF01_161

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

توسعه سریع و تغییر در فن آوری اطلاعات سازمان ها رابه استفاده ازسیستم های help desk نیازمند می کند. این سیستم ها باعثمی شود که تمامی مشکلات مشتریان تنها از یک کانال دریافت و حل و فصل شود در این راستا امکان دریافت مشکلات تکراری از مشتریانزیاد می باشد .دراین مقاله سعی شده است که با کمک سیستم های اطلاعاتی و مدیریت دانش مشکلات مشتریان شناسایی و طبقه بندیشود و سپس سیستم help desk براساس این اطلاعات طراحی و پیاده سازی شود و این سیستم مبتنی بروب است که نیاز به نصب ندارد و کارشناسان در هر مکانی می توانند وارد سیستم شده و مشکلات مشتریان را مدیریت و رسیدگی کنند هدف از راه اندازی این سیستمکاهش بار مسیولیت کارکنان ،جمع آوری اطلاعات کارشناسان و مدیریت آنها که منجر به کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان شده کهدرنهایت افزایش رضایت مشتری را در پی دارد .در این مقاله ابتدا سیستم های اطلاعاتی و مدیریت اطلاعات تعریف شده و سپس سیستمhelp desk با تمرکز بر دانش جمع آوری شده در سازمان طراحی و با ابزارهای برنامه نویسی تحت وب برنامه نوشته و پیاده سازی می شود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

فاطمه واعظی شکوه

دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه آزاد اسلامی تهران شمال

علیرضا پورابراهیمی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی کرج

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ، P , Lucente، J (2014)، ،Towards better help desk ...
  • Headrick, R. D., 2002.، ،Information Technologies in the Age of ...
  • Gurdal. (2003). Accessing to Information On Internet and Information Access ...
  • Yilmaz, M., 2009. *Concepts of Information and Knowledge Management in ...
  • Gokcen, H., 2011.، Information Management / Information Systems: Analysis and ...
  • Altindis, S. 2009. A Study on the Effect of Information ...
  • Glaser, R. (1998), Measuring the knower: toward a theory of ...
  • Cohen, M. D., James G. March & Johan P. Olsen ...
  • Brito .E, cordoso .l, ramasho .c.knowledge management in local government ...
  • Management System, Information Management System, Information؛، .2005 [10]Odabas, H., Information ...
  • on Innovation and Competitivenes s of Enterprises in Knowledge Impact'؛ ...
  • Barquin, R. C., Bennet, A. ve Remez S.G. (2001). Knowledge ...
  • Dogan, S., Klc, S., 2009. 4A Conceptual Study on Information ...
  • Capar, B. (2003). Knowledge Managament: Human Power, But How? (Bilgi ...
  • Gokcen, H., Ozkil, A., Yardimoglu, H., Peker, D.2010.، A Model ...
  • Y1lmaz, C. (1988). Knowledge Operation and Management Information System. Journal ...
  • Hoscan, Y. (2003). Management Information Systems, (Yonetim Bilgi Sistemi). Ankara: ...
  • Laudon, K. C., LAUDON, J. P., 2011, *Management Information System ...
  • Yilmaz, M.2009. *Concepts of Information and Knowledge Management in the ...
  • C.W. Holsapple, K.D. Joshi, Organizational knowledge resources, Decision Support Systems ...
  • International Standards Organization (ISO) Standard 20 0 0 0. http ...
  • L.G Minerva, E.G Ronald , R. Guillermo (20 05)'Knowledge manag ...
    • نمایش کامل مراجع