طراحی پروژه سیستم میز کمک (help desk) با کمک مدیریت دانش وسیستم های اطلاعاتی
محل انتشار: کنفرانس ملی دانش و فناوری علوم مهندسی ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,121
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MGCONF01_161
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
توسعه سریع و تغییر در فن آوری اطلاعات سازمان ها رابه استفاده ازسیستم های help desk نیازمند می کند. این سیستم ها باعثمی شود که تمامی مشکلات مشتریان تنها از یک کانال دریافت و حل و فصل شود در این راستا امکان دریافت مشکلات تکراری از مشتریانزیاد می باشد .دراین مقاله سعی شده است که با کمک سیستم های اطلاعاتی و مدیریت دانش مشکلات مشتریان شناسایی و طبقه بندیشود و سپس سیستم help desk براساس این اطلاعات طراحی و پیاده سازی شود و این سیستم مبتنی بروب است که نیاز به نصب ندارد و کارشناسان در هر مکانی می توانند وارد سیستم شده و مشکلات مشتریان را مدیریت و رسیدگی کنند هدف از راه اندازی این سیستمکاهش بار مسیولیت کارکنان ،جمع آوری اطلاعات کارشناسان و مدیریت آنها که منجر به کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان شده کهدرنهایت افزایش رضایت مشتری را در پی دارد .در این مقاله ابتدا سیستم های اطلاعاتی و مدیریت اطلاعات تعریف شده و سپس سیستمhelp desk با تمرکز بر دانش جمع آوری شده در سازمان طراحی و با ابزارهای برنامه نویسی تحت وب برنامه نوشته و پیاده سازی می شود.
نویسندگان
فاطمه واعظی شکوه
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه آزاد اسلامی تهران شمال
علیرضا پورابراهیمی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی کرج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :