بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه ای بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد(مطالعه موردی:شعب استان مازندران)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: AMTM02_117
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 572
نویسندگان
عضو هیات علمی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران.
کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران.
چکیده
تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و... ایفا می کند، چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار میرود. همچنین رضایتمندی مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است. بویژه این موضوع در مورد خدمات بیمهایی اهمیت بیشتری دارد. از این رو، پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه ای بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد استان مازندران با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را بیمهشدگان بیمه پاسارگاد در شهرهای مختلف استان مازندران تشکیل میدهد که با توجه به تعدد آنها برای نمونه آماری از فرمول جامعه نامحدود کوکران استفاده و نمونه آماریتعداد 483 نفر بطور تصادفی انتخاب گردید. جمعآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامهها در میان مشتریان توزیع گردید. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرمافزار SPSS استفاده شد. روشهای آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف - اسمیرنوف، یک نمونهای و رگرسیون خطی میباشد.ضریب همبستگی، آزمون با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل دادها، بین مولفههای کیفیت خدمات بیمه ایی(ملموس بودن، قابلیت اعتماد، پاسخگو بودن، تعهد و سرعت پرداخت خسارت) و رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی داری مشاهده شد که میتواند راهنمای سیاستگذاری در سازمان در آینده باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، بیمه، رضایتمندی مشتریان، پاسارگاد، استان مازندرانمقالات مرتبط جدید
- برنامه ریزی سازمانی برای یک چرخه و بهبود مستمر
- چالش های مهندسی مجدد در سازمان های دولتی و خصوصی
- بررسی عوامل موثر بر کیفیت محصولات با استفاده از ابزارهای کنترل کیفیت آماری و کاربرد AHP (مطالعه موردی : شرکت مجتمع پلاستیک طبرستان)
- بررسی تاثیر فناوری های نوین در مدیریت موثر کلاس درس و فرایند یادگیری
- ساختن ظرفیت آموزش سازمانی نقشه راهی برای پرستاران اجرایی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.