سنجش رضایت کارکنان از خدمات واحد برنامه ریزی و انفورماتیک بر اساس مدل SERVQUAL (مطالعه موردی: شرکت توسعه 1 مپنا)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 552
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH01_679
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
در عصر دانش و اطلاعات با توجه به توسعه و رواج استفاده سازمان ها از فناوری اطلاعات، لزوم وجود واحد ICT به منظور ارایه خدمات به کارکنان سازمان و مشتریان ضروری است. از سویی دیگر نظر به اهمیت نقش کارکنان در سازمان و میزان ارتباطات درون سازمانی آنها از دریافت خدمات مناسب از سازمانشان، تحقیق حاضر به منظور بررسی میزان رضایت کارکنان از این فناوری در شرکت توسعه 1 مپنا شرکت پروژه محور در حوزه برق و انرژی های تجدید پذیر و همچنین شناسایی شکاف میان وضع موجود و سطح مورد انتظار صورت پذیرفت. روش بکار گرفته شده در این پژوهش، پرسشنامه برگرفته شده از مدل سروکوال می باشد. نتایج این پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی ها نشان داد که میان وضع موجود و انتظارات کارکنان تفاوت معنا داری وجود دارد و میزان رضایت کارکنان این شرکت از خدمات واحد ICT به ترتیب اهمیت در ابعاد اطمینان خاطر ، قابل اعتماد بودن، همدلی، عوامل محسوس و پاسخگویی می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آیسان خلیلو
کارشناس برنامه ریزی و توسعه سیستم های منابع انسانی شرکت توسعه ۱ مپنا
زینب حسن زاده
رییس گروه برنامه ریزی و توسعه سیستم های منابع انسانی شرکت توسعه ۱ مپنا
سعید حسینی
مدیر امور ICT شرکت توسعه ۱ مپنا
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :