بررسی عوامل موثر بر انتخاب بانک تجارت توسط مشتریان در بازارهای هدف (مطالعه موردی استان خوزستان)

هدف کلی این تحقیق بررسی عوامل موثر بر انتخاب بانک تجارت توسط مشتریان در بازارهای هدف می باشد، با توجه به اینکه پژوهش حاضر قصد دارد بدون دستکاری در متغیرهای مورد نظر به شرح مفصلی از متغیرهای تحقیق بپردازد لذا از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. همچنین با توجه به اینکه از نتایج حاصل شده در تحقیق حاضر میتوان برای جذب مشتری در بانک تجارت استفاده نمود فلذا این تحقیق را از دیدگاه دیگر میتوان کاربردی دانست. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان بانک تجارت استان خوزستان میشود که از خدمات بانک تجارت و یک یا چند بانک دیگر استفاده مینمایند، بر اساس جدول مورگان تعداد 384 نغر برای جوامع بی نهایت نیز کفایت مینماید فلذا حجم نمونه این پژوهش 384 نفر در نظر گرفته شد. با توجه به اینکه تعداد مشتریان بانک تجارت در شهرهای مختلف استان خوزستان متفاوت است فلذا برای انتخاب افراد مورد مطالعه از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. تا از آن طریق نسبت تعداد مشتریان در شهرها رعایت گردد. یافته های تحقیق: عوامل فناوری بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک تجارت نقش ندارد تسهیلات مالی بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک تجارت نقش دارد- عوامل رفتاری بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک تجارت نقشدارد- عوامل فیزیکی بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک تجارت نقش دارد