شناسایی فاکتورهای موثر بر مدیریت خلاقانه ارتباط با مشتری در اقتصاد با استفاده از BSC
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش ملی اقتصاد خلاق
- کد COI اختصاصی: NCCEW01_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 398
نویسندگان
دانشگاه آزاد آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، گروه مدیریت، تهران، ایران
دانشگاه آزاد آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، گروه ریاضی، تهران، ایران
چکیده
در این مقاله ، مدیریت خلاقانه ارتباط با مشتری راهبردی است که به کمک فناوری به اجرا درآمده است، در هر یک از ابعاد کارت امتیاز متوازن سه معیار شناسایی شده است که بر این اساس مهمترین فاکتورها افزایش سودآوری، رضایت مشتری، توانمندسازی پرسنل و اکتساب مشتری هستند. در نهایت شرکت می تواند با توجه به رتبه بندی بدست آمده در جهت بهبود خلاقانه، مهمترین فاکتورها اقدام نماید. همچنین در بعد مشتری فاکتور رضایت مشتری دارای بیشترین وزن است، در بعد فرآیندهای داخلی فاکتورهای بهبود مسیولیت و بهبود اطلاعات تماس دارای بیشترین وزن است، در بعد مالی فاکتور افزایش سود آوری دارای بیشترین وزن است و در بعد رشد و بهبود فاکتور توانمندسازی پرسنل دارای بیشترین وزن است. بهره بردارن با توجه به نتایح این تحقیق می توانند نسبت به افزایش مهمترین فاکتورها اقدام نمایندکلیدواژه ها
کارت امتیاز متوازن، اقتصاد خلاق، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- مروری بر روش قوم نگاری و اهمیت آن در برند سازی
- رابطه بین عزت نفس سازمانی با انگیزش شغلی کتابداران دانشگاه های آزاد اسلامی و دولتی استان گلستان
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری خارجی با استفاده از روش سلسله مراتبی AHP
- شناسایی و رتبه بندی عوامل مرتبط با شایستگی حرفه ای دبیران دوره متوسط دختر با استفاده از روش سلسله مراتبی AHP
- بررسی نگرش ادراک شده نسبت به یک مکان ورزشی باتمایل به تمرین و نگرش لذت جویانه (موردمطالعه: باشگاه های ایروبیک)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.