بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مندی در سازمان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 404
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCONF04_139
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1396
چکیده مقاله:
تحقیقات بر روی کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان در صنعت از اهمیت ویژه ای برخوردار است. امروزه بسیاری از سازمان های ارایه دهنده خدمات مالی تلاش بسیاری صرف تمرکز بر روی خواسته های مشتریان می کنند.کیفیت دو متغیر، انتظارخدمات به مشتریان و خدمات تجربه شده توسط مشتریان وابسته به خدمات است عباسپور،2014یکی از اجزای کلیدی مشتری مداری، پیاده سازی ابزاری است که اجازه توسعه روابط با مشتریان را به سازمان ها می دهد.در سازمان ها انواع این خدمات برای ارایه به مشتریان و ارباب رجوع ها است و وجود مشتریان ضامن بقا و ادامه حیات سازمان ها می باشد. از طرفی گسترش رقابت همراه با تحولات وسیع در عرصه تجارت بسیاری از روش های سنتی را متداول ساخته و فضای رقابت را در به کارگیری فن آوری های نو حاکم نموده است.(رنگریز و همکاران) در این پژوهش به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایتمندی آن و تحقیقات انجام شده در رابطه با این دو موضوع و اهمیت و ضرورت این تحقیق می پردازیم
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمد عباسپور بورا
کارشناس ارشد دانشگاه آزاد واحد بابل
محمد حسین غفاری مجلج
استاد دانشگاه آزاد واحد چالوس
سجاد بذری
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد چالوس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :