بررسی تاثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شرکت های بیمه مکمل درمان

در این تحقیق روابط بین معیارهای غیر مالی و عملکرد مالی شرکت های بیمه مکمل درمان مورد بررسی قرار گرفت در این بررسی معیار رضایتمندی مشتریان به عنوان معیار غیر مالی و در آمد شرکت به عنوان معیار مالی در نظر گرفته شد جامعه آماری شعب شرکت بیمه رازی در سراسر کشور انتخاب گردید که با استفاده از فرمول تعیین نمونه برای جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعیین گردید و پرسشنامه ای حاوی 34 سوال جهت سنجش معیار غیر مالی رضایتمندی مشتریان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه حدود 89% پاسخ نامه ها جمع آوری گردید برای آزمون فرضیه ها از آزمون t تک نمونه ای و همچنین محاسبه ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شد و از آمارهای tوF استفاده شد جهت انجام تجزیه تحلیل آماری نرم افزارهای 16/0 spss2 و 8/0 STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علی رغم بالا بودن میزان رضایتمندی بیمه شدگان در تمام شعبات مورد استفاده قرار گرفت نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علی رغم بالا بودن میزان رضایتمندی بیمه شدگان در تمام شعبات عوامل رضایتمندی میزان و نحوه انجام تعهدات شرایط کیفی حاکم بر شرکت بیمه مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت بیمه با درآمد این شرکت رابطه معناداری وجود ندارد