انتخاب مدل مناسب بانک- بیمه و اولویت بندی مولفه های موثر آن از دیدگاه مشتریان در ایران با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی

بانک-بیمه یک مدل شناخته شده و کاربردی در زمینه صنعت بیمه و بانکداریست و مشتریان بانکها و بیمه ها در دنیا از مزایای آن استفاده کرده اند؛ این مدل کسب و کار اخیرا و پس از به وجود آمدن بانکها و بیمه های خصوصی در ایران مورد توجه قرار گرفته است و هنوز به واسطه نبود قوانین مناسب در فضای کسب و کار ایران گسترش زیادی پیدا نکرده است هدف از این تحقیق یافتن مدل مناسب بانک-بیمه از دیدگاه مشتریان در فضای کسب و کار ایران است. برای رسیدن به این هدف ابتدا مدل های موفق بانک -بیمه در جهان بررسی شده و چهار مدل متداول انتخاب شد که عبارتند از: توافقنامه توزیع، اتحاد استراتژیک، سرمایه گذاری مشترک و گروه خدمات مالی. سپس مولفه های و زیر مولفه های موثر بر انتخاب مدل مناسب بانک-بیمه توسط روش دلفی اصلاح شده استخراج شد که مولفه ها عبارتند از: جنبه اجرایی، جنبه نظارتی و دیدگاه مشتریان. جامعه آماری این تحقیق عبارتند از اساتید دانشگاه، فعالین اقتصادی در صنعت بیمه و بانک و نیز مشتریان آگاه ، نمونه آماری از طریق پرسشنامه مقایسه زوجی جمع آوری شده و از فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP و نرم افزار CHOICE EXPERT برای تجزیه و تحلیل استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان میدهد که گروه خدمات مالی مدل مناسب بانک-بیمه در فضای کسب و کار ایران از دیدگاه مشتریان است . همچنین طبق نظر خبرگان موثرترین مولفه در انتخاب مدل مناسب جنبه نظارتی در مورد مدل بحث است.

کلیدواژه ها:

بانک-بیمه ، تحلیل سلسله مراتبی ، اتحاد استراتژیک ، سرمایه گذاری مشترک