بررسی نقش تعدیل گری جنسیت بر روابط بین رویکرد بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان (مطالعه موردی شرکت پدیده تبار)

امروزه با فعال شدن شرکت های آموزشی مختلف و رقابتی شدن بازارها و توجه به تغییرات شتابندهخدمات آموزشی به مراتب مشکلتر شده است. فلذا تنها شرکت هایی در این عرصه از موقعیت مناسببرخوردار خواهند بود که محور اصلی فعالیت های خود را علاوه بر جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریانکنونی و ایجاد رضایت در آنها قرار دهند. بدین منظور ناگزیر از پذیرش استراتژی های جدید بازاریابی نظیربازاریابی رابطه مند خواهند بود تا با ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری حداکثر رضایت او را تامین کنند.هدف از این تحقیق بررسی نقش تعدیلگری جنسیت و تحصیلات بر رابطه بین رویکرد بازاریابی رابطه مند ورضایت مشتریان شرکت پدیده تبار می باشد، لذا ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل اعتماد، تعهد، کیفیتارتباطات و مدیریت تعارض در نظر گرفته شده است. این پژوهش ار لحاظ روش تحقیق و با توجه به هدفآن، در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار می گیرد. در پژوهش حاضر برای جمع آوری اطلاعات ازپرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. برای سنجش پایایی پرسشنامه آلفای کرونباخ استفاده شدهاست که بیانگر پایایی و روایی سوالات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شرکتپدیده تبار در طول 4 سال اخیر می باشد، که برای تعیین حجم نمونه طبق فرمول نمونه گیری واریانس196 نفر برآورد گردید. روش نمونه گیری تحقیق، ترکیبی می باشد که از روش نمونه گیری تصادفی سادهو روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس جهت انتخاب مشتریان استفاده شده است. جهت تستفرضیه ها از آزمون رگرسیون با روش سلسله مراتبی به کمک نرم افزار SPSS استفاده شد که پس از تجزیه و تحلیل، نتایج نشان می دهد که نتایج بدست که گروه زنان در ابعاد اعتماد و کیفیت ارتباطات حساسیت وتاثیر بیشتری دارد و از رضایت بیشتری دارد. در مقابل در گروه مردان در ابعاد اعتماد و مدیریت تعارضحساسیت و تاثیر بیشتری دارد و نشان از رضایت بیشتر مردان در این ابعاد دارد، در سایر ابعاد نیز جنسیتبر سایر ابعاد بازارایابی رابطه مند و رضایت مشتریان تاثیر نداشته است.

کلیدواژه ها:

تعدیلگر ، جنسیت ، بازاریابی رابطه مند ، رضایت مشتریان ، شرکت آموزشی پدیده تبار