ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات گردشگری استان سمنان با استفاده از مدل SWOT

استان سمنان به دلیل داشتن آثار تاریخی فراوان ، یکی از مناطق مهم گردشگری ایران محسوب شده و علاوه بر کشور ایران در سطح بین المللی نیز شناخته شده و همواره پذیرای تعداد کثیری از گردشگران داخلی و خارجی می باشد . استان سمنان دارای پتانسیل های فراوان در زمینه جذب گردشگران داخلی و خارجی می باشد ؛ که می توان به تعدد جاذبه های تاریخی و طبیعی، تنوع فرهنگی و همچنین وجود زیر ساخت های عمومی و استانی نسبتا مناسب بخصوص در بخش های حمل و نقل درون استانی و برون استانی ، مراکز اقامتی و پذیرایی ، دفاتر گردشگری و مراکز خرید و غیره اشاره نمود . در این میان نقش دفاتر مسافرتی در زمینه ی ارایه انواع خدمات به گردشگران حایز اهمیت فراوان می باشد . استان سمنان دارای بیش از 50 دفتر خدمات گردشگری می باشد که در زمینه تنظیم برنامه های مسافرتی ، فروش بلیط سفر ، ذخیره مکان ، اخذ روادید ، تنظیم و انجام مسافرت های گروهی داخلی و خارجی و غیره فعالیت می کنند . پژوهش حاضر با هدف ارزیابی دفاتر خدمات گردشگری استان سمنان با استفاده از مدل SWOT تدوین شده است.روش کار در این پژوهش تحلیلی- توصیفی بوده که در این راستا ضمن انجام مطالعات کتابخانه ای و میدانی ، به گردآوری اطلاعات مورد نیاز پرداخته و برای تجزیه و تحلیل داده ها و رسم جداول و نمودارهای مربوطه از نرم افزارهای Excel و SPSS و برای ترسیم نقشه ها از نرم افزار GIS ، استفاده شده است . بررسی و تحلیل نتایج حاصله از مدل SWOT ، بیانگر رضایت نسبی گردشگران از امکانات و خدمات دفاتر گردشگری استان سمنان می باشد و در عین حال نقاط ضعف این دفاتر نیز مشخص می شود . نتایج این پژوهش حاکی از آن است استان سمنان با وجود داشتن توان ها و قابلیت های فراوان در زمینه ی گردشگری ، اعم از جاذبه های طبیعی و انسانی و همچنین زیرساخت های مورد نیاز این صنعت ، به دلیل ضعف مدیریت و برنامه ریزی و عدم استفاده بهینه از پتانسیل ها و امکانات موجود هنوز نتوانسته توفیق لازم را در زمینه ی جذب و جلب رضایت گردشگران به دست آورد و تنها وجود دفاتر گردشگری متعدد نمی تواند عاملی در جذب گردشگران و توسعه صنعت توریسم باشد ، بلکه عوامل متعدد دیگری نیز در این امر موثر می باشند که توجه به آن ها می تواند موجبات رضایت گردشگران را فراهم نموده و ضمن رونق صنعت توریسم ، زمینه توسعه اقتصادی کشور را فراهم نماید .

کلیدواژه ها:

صنعت گردشگری ، دفاتر خدمات گردشگری ، استان سمنان ، مدل SWOT