بررسی تاثیر ارزش ادراک شده از کیفیت خدمات و تصویر ذهنی مشتریان بر گرایش آنها به بانک کشاورزی

سال انتشار: 1395
محل انتشار: سومین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین و برنامه ریزی پایدار ایران
کد COI اختصاصی: MCCONF03_047
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 494

نویسندگان

متصدی امور بانکی (بانک کشاورزی خراسان شمالی)

چکیده

اهمیت ارزش ادراک شده در آثار متعددی در طول سال های اخیر، مورد توجه قرار گرفته و به سطحی از کیفیت خدمات ارایه شده و تصویر ذهنی نام و نشان تجاری اطلاق می شود که، توجه به آن ها می تواند در تحکیم جایگاه در بازارهای رقابتی موثر واقع شود. بنابراین، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ارزش ادراک شده از نام تجاری بر گرایش مشتریان به بانک کشاورزی انجام می شود. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، کلیه مشتریان بانک کشاورزی، در شهر بجنورد می باشد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 384 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمعآوری دادهها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، دو بعد در نظر گرفته شده ارزش ادراک شده (کیفیت خدمات ادراک شده، تصویر ذهنی) بر گرایش مشتریان به بانک کشاورزی تاثیرمی گذارند.

کلیدواژه ها

ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات، تصویر ذهنی، مشتریان، بانک کشاورزی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.