بررسی تاثیر بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار بانک ها
محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 589
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSACONF01_358
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار بانک ها می باشد. درک مفهوم عملکردکسب و کار بخش مهمی از مباحث مدیریت را به خود اختصاص داده است. متغیر وابسته در این تحقیق عملکرد کسب و کار بانک ها میباشد که به وسیله متغیر میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای مداخله گر پیچیدگی های تکنولوژیکی، پیچیدگی های بازار و شدت رقابت به بررسی تاثیر بازار یابی بر عملکرد کسب و کار پرداخته می شود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی -کاربردی می باشد. جامعهتحقیق شامل کارکنان شعباب بانک کشاورزی استان اذربایجانغربی می باشند که با استفاده از روش نمونه گری تصادفی طبقه ای حجم نمونه284 نفر تعیین گردید. برای گردآوری داده ها از منابع کتابخانه ای و همچنین یک پرسشنامه 49 سوالی استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه مورد تایید اساتید محترم راهنما و مشاور پایان نامه قرار گرفته است. پایا بودن پرسشنامه به وسیله مقدار آلفای890 . 0مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و AMOS و آزمون های آماری مربوطه استفاده شد. نتایج حاصل از بررسی فرضیه ها بیانگر تایید رابطه مثبت بین بازاریابی و عملکرد کسب و کار و همچنین موید تاثیر فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر میانجی می باشد. علاوه بر این معلوم گردید که عوامل مداخله گر نیز بر این رابطه تاثیر مثبت دارند.
کلیدواژه ها:
بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد کسب و کار ، بانک ، پیچیدگی های تکنولوژیکی ، پیچیدگیهای بازار ، شدت رقابت
نویسندگان
خالید عباسی
کارشناسی ارشد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :