بررسی تاثیرمسیولیت اجتماعی بروفاداری مشتریان (موردمطالعه: بانکهای سپه استان خوزستان)

هدف این تحقیق بررسی وشناخت تاثیرمسیولیت اجتماعی بانک بروفاداری مشتریان بانکهای سپه استان خوزستان میباشد، پژوهش حاظربر اساس هدف ازنوع کاربردی،ازنظرروش تحقیق ازنوع توصیفی-پیمایشی،ازنظرزمان مقطعی،جامعه آماری شامل کلیه مشتریانبانکهای سپه استان خوزستان میباشدکه تعداد384 نفربهعنوان نمونه بهروش تصادفی ساده انتخاب گردیدند،ابزارگردآوری دادهها شامل پرسشنامه ومطالعات کتابخانهای میباشد. روایی ابزارپژوهش بهوسیله اعتبارصوری،اعتبارمحتوا،واعتبارسازه موردتاییدقرار گرفت وپایایی ابزارنیزبهوسیله آلفای کرونباخ موردتاییدقرار گرفت.ازآمارتوصیفی واستنباطی برای تجزیه وتحلیل دادهها استفادهشد.بررسی وآزمون فرضیهها بااستفاده ازمدل معادلاتساختاری وآزمون یک نمونه ایکولموگروف-اسمیرنوفوبااستفاده ازنرم افزاراسپی اساس ولیزرلصورت گرفت. نتایج تحقیق تاثیرمسیولیت های اجتماعی برارزیابی مشتریان وشناسایی جذابیت رامورد تاییدقرارمیدهد،تاثیرارزیابی برشناسایی جذابیت ووفاداری مشتری را نیزموردتایید قرارمیدهد،تاثیرشناسایی مصرفکننده برشناسایی جذابیترا موردتاییدقرارمیدهد،تاثیرشناخت مصرفکننده از بانک بروفاداری را موردتاییدقرارمیدهد،اماتاثیرمسیولیت اجتماعی برشناسایی مصرف کننده را ردمیکند.

کلیدواژه ها:

مسیولیت های اجتماعی ، شناسایی مصرف کننده ، وفاداری مشتریان ، ارزیابی مشتریان ، شناسایی جذابیت