رابطه مدیریت تعارض با مولفه های هوش هیجانی

رشد یک سازمان، وابسته به نحوه مواجهه با تعارض هاست. الزاما، فقدان تعارضها نمی تواند بهترین شرایط را ابقا را فراهم کند. شیوه تصمیم گیری در تعارض می تواند، سازنده یا مخرب باشد. شیوه سازنده در تعارض، به ما کمک می کند تا موقعیت را از زوایای مختلف ببینیم اما شیوه مخرب می تواند هدایتگر ویرانی باشد. بنابراین، مدیریت تعارض ها مهمترین شرطی است که وابسته به رشد تمام سازمان هاست[14 .[در تعاملات میان فردی، مثل رابطه همکاران تیم پروژه با هم و یا رفتار مدیران در مدارا یا تیم همواره بروز تعارض بسیار محتمل است و اگر چنانچه این تعارضات بدرستی درک و حل نشود اثرات زیانباری بر روی خروجی های سازمان خواهد داشت[ 4 .[هوش هیجانی قابلیت چشمگیری در پیش بینی خروجی های سازمان ایجاد می کند که باعث شده تحولی موثر در تحقیقات مدیریت رخ دهد، با اینکه وجود هیجانات به خودی خود به عنوان قسمتی ذاتی از کار در نظر گرفته شده است ولی در تحقیقات و بررسی ها فقط هیجانات محیط کار مورد بررسی قرار می گیرند[5 .[بی گمان نیروی انسانی ماهر و کارامد یکی از مهمترین ابزار ها برای رسیدن به اهداف سازمان است. یعنی اگر سازمان از بیشترین سرمایه و بهترین فن آوری و امکانات برخوردار باشد، اما فاقد نیروی انسانی متخصص و با انگیزه باشد، به هدف خود نخواهد رسید. عوامل متعددی کارایی افراد را در سازمان تحت تاثیر قرار می دهند. یکی از این عوامل که رفتار سازمانی هر فرد را به شدت تحت تاثیر قرار می دهد، هوش هیجانی است[6 .[با رشد تعامل توام با تفاوتهای فرهنگی، احتمال بروز تعارض بیشتر خواهد شد و کسانی که نمی دانند چگونه یک ارتباط موثر برقرار کنند، چگونه تعارضها را شناخته و مدیریت کنند، منافعی را از دست خواهند داد[7.[و برعکس کسانی که از هوش فرهنگی و راهبردهای حل تعارض به خوبی استفاده می کنند فرصت خلق مسیر پیدا خواهند کرد[8 ..[چرا که افراد دارای هوش بالا، تصمیم گیرندگانی مذامره کننده، شبکه ساز و حتی رهبران بهتری برای دنیای جهانی شده نوین هستند و از این رو است که سازمان های امروزی خواهان جذب کارکنانی با هوش فرهنگی بالا هستند