ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی و ارایه فاکتورهای موثر بر رضایتمندی شهروندان از خدمات الکترونیکی قضایی:بررسی موردی استان البرز

محل انتشار: کنفرانس بین المللی نوآوری و تحقیق در علوم انسانی مدیریت و معارف اسلامی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 520

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/604511

شناسه ملی سند علمی:

DINCONF01_072

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات نقش غیر قابل انکاری در سازمان های دولتی بالاخص سازمان های خدماتی و افزایش توانایی این سازمان ها در ارایه خدماتی بهتر و ایجاد سهولت در درسترسی به خدمات برای شهروندان داشته است.قوه قضاییه جمهوری اسلامیایران نیز از این امر مستنی نبوده و پیرو روند رو به رشد خود و در جهت برقراری و آرامش خاطر شهروندان تغییرات گسترده و مهمیدر ارایه خدمات خود به صورت الکترونیکی داده است.این پژوهش درصدد آن است که با توجه به گسترش این خدمات فاکتورهای موثر بر رضایتمندی هر چه بیشتر شهروندان از خدمات الکترونیکی ارایه شده توسط قوه قضاییه و نهاد های زیر مجموعه را ارزیابی وارایه نماید.جامعه آماری این پژوهش شهروندان استان البرز بوده و داده های گردآوری شده در این مطلب بر اساس توزیع پرسشنامه در بین نمونه آماری 450 نفر از میان این شهروندان می باشد.داده های موجود در این پژوهش بر اساس تکنیک بردار ویژه مورد تحلیل قرار گرفته اند و نتیجه آن ارایه دهنده فاکتورهای موثر بر رضایت شهروندان از خدمات ارایه شده می باشد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهدی جوهری

دکتری حقوق،معاونت پیشگیری از وقوع جرم دادگستری کل استان البرز

امیر احسانی

دکتری مدیریت منابع انسانی،کارشناس معاونت برنامه ریزی دادگستری کل استان البرز

محمدحسن بهدادفر

مدیریت پیشگیری از وقوع جرم دادگستری کل استان البرز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آئین نامه ارائه خدمات الکترونیک قضایی، قوه قضائیه جمهوری اسلامی ...
  • سیدجوادین، سیدرضا _ مسعودکیماسی.(384 1 .(مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات نگاه ...
  • - سید نقوی، میرعلی؛ شکیبا جمالآباد، غدیر، (1390 .(الگوی شناسایی ... [مقاله ژورنالی]
  • Asim, M., & Hashmi, Y. 2005. E-Loyalty :Companies Secret Weapon ...
  • _ Ching, H., Kwang sun, Y. 1991. Multiple Attribute Decision ...
  • http:/www. thewisema rketer. com [11/6/2007] ...
  • Cox, J. A., & Dale, B. G. 2002. Key quality ...
  • Czepiel, J., & Gilmore, R.1987. Exploring the concept of loyalty ...
  • Dick Alan, S., & Kunal B.199. Toward an Integrated Conceptual ...
  • Dodds, W. B., Monroe, K. B. & Grewal, D. 1991. ...
  • Gommans, M., Krish, S. K., & Katrin, B. S. 2001. ...
  • Hof, R., McWilliams, G. & E SAVERI, G. 1998. The ...
  • Jacoy, ., Chestnut, Robert W., & William A. F 1978. ...
  • John, I. T. What Do Customers Need from a Relationship?. ...
  • Jun, X., Bin, L. 2005. An Empirical Study of Customer ...
  • Jungwon, L, Jinwoo, K., & Jae, Y. _ 2000. What ...
  • Kotler, P., & Armstrong G. 1996. Principles of Marketing (7 ...
  • Lipstein, B. 1959. The Dynamics of Brand Loyalty and Brand ...
  • Oliver, R.L. 1999. Whence consumef loyalty? , Journal of Marketing, ...
  • Porter, M. 2001 Strategy and Internet. Harvard Business Review, 79(3): ...
  • Reibstain, D. 2002. What attracts customers to online stores, and ...
  • Rolph, E. A., & Srini, S. S. 2003. E-Satisfaction and ...
  • Romulo Carvalho de Oliveira .2007 oEvidences from lik between quality ...
  • Sarv, D., Ming, F. Rajiv, K. 2003. E -Lo yalty--Elusive ...
  • Shannon, J.1998. Net nightmares thwart potential. Marketing Week, 21: 25. ...
  • Srinivasan, S., Rolph, A., & Kishore, P. 2002. Customer Loyalty ...
  • Sivastava, Rajendra K., Sherwani, Tassaduq A, &Fahey, Lian. (2000). Market-based ...
  • Thomas, A. S. 1995. After All you've done for Your ...
    • نمایش کامل مراجع