بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتماد و تعهد مطالعه موردی مشتریان شعب بانک انصار در تهران

رفتار فروش اخلاقی می تواند نقش مهمی در شکل گیری و حفظ و نگهداری طولانی مدت روابط با مشتریان داشته باشد. با این حال،در زمینه خدمات مالی، توانایی فروشنده برای تاثیر بر روی وفاداری مشتری و وابستگی به موسسه مالی ممکن است تا حد زیادیتوسط رفتارهای آن ها هنگام تعامل با مشتری مشخص گردد.هدف اصلی از انجام پژوهش حاضر تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداریمشتریان با نقش میانجی تعهد و اعتماد در شعب بانک انصارتهران می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است و ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد . مولفه ها و شاخص ها بر اساس طیف لیکرت پنج گزینه ای تهیه شده است و همچنین پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ سنجیده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان )حساب جاری( بانک انصار در سال 1395 می باشندونمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان شعب بانک های انصار تهران است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند.نتایج تحقیق نشان داد رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی تعهد و اعتماد رابطه مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه ها:

رفتار فروش اخلاقی ، وفاداری مشتریان ، اعتماد ، تعهد ، بانک انصار