ارزش ویژه مشتری و رضایتمندی گردشگران داخلی از هتل های پنج ستاره شهر تهران

ارزش ادراکی، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه مبتنی بر رابطه، سه بعد اصلی ارزش ویژه مشتری در متون مختلف بازاریابی است، که بر سودآوری شرکتها که خود نتیجهی مستقیم فعالیتهای بازاریابی است، تاثیر دارد. با برنامهریزی و بررسی مداوم فعالیتهای بازاریابی، میتوان به رضایتمندی و در پیآن وفاداری و خرید بیشتر مشتریان و نهایتا سودآوری دست یافت که هدف نهایی تمام سازمانهای خدماتی و غیرخدماتی است.تحقیق به صورت پیمایشی و با ابزار پرسشنامه به بررسی و چگونگی ارتباط سه رکن ارزش ویژهیگردشگران داخلی هتلهای پنج ستاره تهران با رضایتمندی آنان پرداخته است که در مدت پژوهش دردسترس بوده و حداقل 42 ساعت در یکی از این هتلها اقامت داشتهاند. حجم نمونه 462 نفر برآورد شد. تجزیه و تحلیل آماری دادهها از روش معادلهیابی ساختاری صورت گرفت. یافتههای تحقیق بیانگر استکه رابطهی متغیرهای ارزش ادراکی، ارزش برند وارزش ارتباطی با متغیررضایت گردشگران هتلهای پنجستاره در تهران مستقیم و معنادار است. ضریب تشخیص نشان داد 24/0 از تغییرات رضایت مشتریان با سهمتغیریا سازه ارزش ادراکی، ارزش برند وارزش ارتباطی تبیین میشود. درنتیجه بهبود سه بعد ارزش ویژهمشتری جهت افزایش رضایتمندی گردشگران پیشنهاد شد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه مشتری ، ارزش ویژه ادراکی ، ارزش ویژه برند ، ارزش ویژه مبتنی بررابطه ، رضایتمندی