نفوذ آگاهی رسانی درباره پاسخ گویی اجتماعی دستگاهی، در ارزش ویژه برند شرکت (گواه های بیمه ای)

این پژوهش، به بررسی نفوذ آگاهی رسانی درباره پاسخ گویی اجتماعی دستگاهی در ارزش ویژه برند در گستره بیمه می پردازد. نوع پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و روش آن توصیفی و پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان شرکت بیمه ایران در استان تهران است. نمونه گیری بر اساس فرمول کوکران با استفاده از روش آسان دسترسی در دی 1393 انجام شده است. ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد است که روایی صوری و محتوایی آن، پس از انجام مطالعات اولیه و تهیه چهارچوب نظری پژوهش، با استفاده از دیدگاه های متخصصان و استادان تایید شده و پایایی آن نیز از راه محاسبه ضریب الفای کرونباخ به میزان 0/946 به دست آمده است. در واکاوی داده ها از نرم افزار SPSS و LISREL استفاده شده است. نتیجه این پژوهش نشان می دهد بین پاسخ گویی اجتماعی دستگاهی و رضایت مشتریان و ارزش ویژه برند، رابطه معنی داری وجود دارد. مدل پژوهش نیز از پرازش قابل قبولی برخوردار است.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، پاسخ گویی اجتماعی دستگاهی ، رضایت مشتریان ، شهرت سازمانی