بررسی رابطه بین مزایای نام تجاری با تعهد مشتری و عملکرد شرکت با توجه به نقش تعدیلگر نام تجاری (مطالعه موردی: نمایندگی های شرکت سایپا در استان گلستان)

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین مزایای نام تجاری با تعهد مشتری و عملکرد شرکت با توجه به نقش تعدیلگر نام تجاری ( مطالعه موردی: نمایندگی های شرکت سایپا در استان گلستان) میباشد. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل مدیران و کارشناسان نمایندگی خدمات پس از فروش شرکت سایپا در استان گلستان می باشد که تعداد آنها برابر 120 نفر می باشد. با استفاده از جدول کرجسی - مورگان حداقل حجم نمونه برابر 92 نفر خواهد بود که بدلیل عدم اطمینان از برگشت پذیری پرسشنامه ها حجم نمونه برابر 100 تعیین گردید. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع تصادفی ساده می باشد. داده ها توسط معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار لیزرل مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از این بود که بین مزایای شباهتی / توضیحی نام تجاری، مزایای عملکردی نام تجاری، گرایشات زیباییشناسانه نام تجاری و مزایای نام تجاری رابطه معناداری وجود دارد. بین مزایای نام تجاری و تعهد به مشتری و بین تعهد به مشتری و عملکرد شرکت رابطه معناداری وجود دارد. نام تجاری در رابطه بین مزایای شباهتی / توضیحی و مزایای نام تجاری نقش تعدیل کننده دارد. نام تجاری در رابطه بین مزایای عملکردی و مزایای نام تجاری نقش تعدیل کننده دارد و نام تجاری در رابطه بین گرایشات زیباشناسانه و مزایای نام تجاری نقش تعدیل کننده دارد.

کلیدواژه ها:

مزایای شباهتی ، مزایای عملکردی ، گرایشات زیباشناسانه ، نام تجاری ، تعهد به مشتری ، عملکرد شرکت