بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر ارتقاء سطح کیفیت خدمات
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 549
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM03_133
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
کارکنان خط مقدم، خون جاری در رگ های تمامی سازمان های خدماتی هستند. خدمات برخلاف محصولات به طور همزمان تولید و مصرف می شوند. همین عامل سبب شده است تا کارکنان سازمان های خدماتی نقش حیاتی در ارایه خدمات با کیفیت بالا داشته باشند. با وجود این کهحجم قابل توجهی از تحقیقات به کیفیت خدمات درک شده از سوی مشتریان اختصاص دارد، اما باید مطرح کرد که در حین ارایه خدمات توجهبسیار کمی به رفتارهای کارکنان سازمان های خدماتی شده است. مطالعات پودسکاف و همکاران 2006 نشان داده است که وجود رفتارهای مشارکتی مانند رفتارهای شهروندی سازمانی، به واسطه روان تر ساختن ارتباطات سازمانی، بهبود روش برنامه ریزی سازمانی، ارتقاء سطحهمکاری بین افراد و ایجاد جو حمایتی در سازمان، به طور مستقیم بر پیامدهای سازمانی مانند کیفیت خدمات، رضایت شغلی، تعهد سازمانی،عملکرد مالی و غیره اثرگذار است. لذا هدف از این تحقیق بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر ارتقاء سطح کیفیت خدمات می باشد
کلیدواژه ها:
رفتار شهروندی سازمانی ، ارتقاء سطح کیفیت خدمات
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :