بررسی رابطه وفاداری و رضایت مشتریان با خدمات پس ازفروش (مطالعه موردی شرکت خودروسازی مدیران خودروMVM)
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 396
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_462
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه وفاداری و رضایت مشتریان با خدمات پس ازفروش (مطالعه موردی شرکت خودروسازی مدیران خودرو MVM است. متغیرهای این تحقیق شامل وفاداری مشتریان ، رضایت مشتریان و خدمات پس ازفروش می باشد. در این تحقیق از روش توصیفی پیمایشی برای بررسی فرضیات و پاسخگویی به سوالات تحقیق استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت خودروسازی مدیران خودرو می باشد. حجم نمونه آماری این تحقیق 384 نفر است. این تحقیق در شرکت خودروسازی مدیران خودرو MVM انجام گرفته است. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این تحقیق ازوفاداری مشتریان، رضایت مشتریان و خدمات پس ازفروش استفاده شده است. در این تحقیق از آزمون آماری پیرسون استفاده شده است. جهت تحلیل داده های جمع آوری شده و بررسی فرضیات تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته های این تحقیق نشان داد که بین وفاداری و رضایت مشتریان با خدمات پس از فروش شرکت خودروسازیمدیران خودرو MVM رابطه معناداری است.
کلیدواژه ها:
وفاداری مشتریان ، رضایت مشتریان و خدمات پس ازفروش
نویسندگان
افروز خسروپور
گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران
منصوره حقیقی مرادی
استاد راهنما
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :