تحلیل آماری رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات ارایه شده و رفتار شهروندی سازمانی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد انجام شده است. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی و ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته رضایت از کیفیت خدمات و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانیپادساکف( 2000 ) است که به ترتیب دارای 23 و 24 گویه می باشد که دارای روایی صوری و محتوایی بود و ضریب پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ برابر با 0.764 و0/879 بود. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش کلیه دانشجویان دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد در سال تحصیلی1395-1394می باشد. برحسب فرمول کوکران، نمونه ای برابر با 332 نفر تعیین شد. پس از جمع آوری و تحلیل داده ها با آزمون آماری ضریب همبستگی پیرسون به وسیله تحلیل نرم افزار آماری 21 Spssیافته های تحقیق حاکی از این بود که بین رضایت از کیفیت خدمات و مولفه های کیفیت خدمات جانبی و شهرت سازمان با متغیر رفتار شهروندی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارداما بین مولفه های برآورده شدن انتظارات و کیفیت دریافتی با متغیر رفتار شهروندی سازمانی ارتباط معناداری دیده نشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رفتار شهروندی سازمانی ، شهرت سازمان ، کیفیت دریافتی