بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان

نکته اساسی و بسیار مهم این است که وقتی در فرهنگ جامعه ایی ، جایگاه نقش و کار کرد مشتری، به درستی تعریف و تعیین شده باشد وخدمت به مشتری به عنوان یک ارزش مطرح وبه آن عمل شود،سازمان ها در مدار و دور صحیح خود قرارمی گیرند. به طوری که هر سازمان خدمات با کیفیت و باارزش به مشتری ارایه داده و از خدمات ارزشمند دیگر سازمان ها بهره مند می شود و درنتیجه رضایت و بالاتر ازآن خرسندی و وفاداری مشتری را فراهم می نماید. صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهم ترین وظایف واولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی پایدار مدیران عالی، برجلب رضایت مشتریان را، پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. از سوی دیگر همه سازمان ها دریافته اند که رضایت مشتری در گرو افزایش کیفیت کالاها و خدمات ارایه شده می باشد و یکی از مهم ترین مزایای رسیدن به رضایتمندی مشتری توسعه و ارایه خدمات با کیفیتمی باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بررضایتمندی مشتریان شرکت انجام شده است.

کلیدواژه ها:

هوشمندی رقابتی ، تصویر شرکت ، رضایتمندی مشتری ،