نقشبازاریابی رابطهمند در وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشیخصوصی(مطالعه موردی: باشگاههای ورزشی خصوصی شهر ایلام)

هدف از انجام این تحقیق، بررسی نقش بازاریابی رابطهمند در وفاداری مشتریان باشگاههای خصوصی شهر ایلام بود. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی بود و جامعهی آماری این تحقیق، همهی مشتریان زن و مرد باشگاههای آمادگی جسمانی و ایروبیک شهرستان ایلام بودند. از آنجایی که حجم جامعه نامحدود است، برای بهدست آوردن حجم نمونه از فرمول جامعه نامعلوم استفاده شد و نمونه آماری 290 نفر بدست آمد. برای جمعآوری دادهها، از پرسشنامه بازاریابی رابطهمند کیم2008 ) و پرسشنامهی وفاداری آلن ( 1990 ) استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامههای تحقیق به تایید 5 متخصص بازاریابی و 5 متخصص بازاریابی ورزشی رسید و پایایی آنها بوسیلهی آلفای کرونباخ به ترتیب، α=0/93 و α=0/91 بدست آمد. بهمنظور تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی شامل: میانگین، انحراف معیار، جداول و نمودارها و آمار استباطی شامل: آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شد. یافتهها نشاندادند بین بازاریابى رابطهمند با وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی رابطه معنادارى وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون نشان داد از میان مولفههای بازاریابی رابطهمند؛ اعتماد، تعهد و صمیمیت پیشبینی کنندههای معنیداری برای وفاداری مشتریان هستند. با توجه به نتایج میتوان اذعان کرد که مولفههای بازاریابی رابطهمند در افزایش وفاداری مشتریان نقش موثری دارند و باشگاهها و سازمانها برای حفظ و جذب مشتریان، باید بر روی مولفههای بازاریابی رابطهمند سرمایهگذاریکنند

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطهمند ، وفاداری مشتری ، باشگاههای ورزشی خصوصی