بررسی و مقایسه تاثیر پارامترهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانکها

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده است آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان قدم بردارند وطبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد.با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمانهای امروزی،این پژوهش ارتباط پارامترهای بازاریابی رابطه منداز جمله اعتماد،تعهد،ارتباطات،مدیریت تعارض رابر وفاداری مشتریان و میزان توفیق بانک در زمینه ایجاد هر یک از این متغیر ها،مورد بررسی قرار داده است.تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است.جامعه آماری این تحقیق 384 نفر از مشتریان یک بانک دولتی(ملی)و یک بانک خصوصی (سامان)در شهرستان اردبیل می باشد.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشان می دهد که در بانک دولتی و خصوصی چهار پارامتر بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معنا داری بر وفاداری مشتریان داشته است.امامیزان توفیق بانک خصوصی(سامان) نسبت به متغیر های پژوهش در مقایسه با بانک دولتی (ملی) بهتر می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، اعتماد ، تعهد ، مدیریت تعارض ، ارتباطات ، وفاداری