ارزیابی عملکرد واحدهای تجاری خدمات فروش و پس از فروش با مدل یکپارچه DEA-PCA
- سال انتشار: 1387
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC06_225
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 4203
نویسندگان
عضو هیات علمی گروه مهندسی صنایع دانشگاه پیام نور شاهرود
دانشجوی دکترا مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه پیام نور گرمسار، عضو باشگاه پژوهشگرا
دانشجوی دکترا مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
چکیده
امروزه فعالیت های پس از فروش به عنوان منابعی از درآمد، سود و مزیت رقابتی در بیشتر صنایع تولیدی محسوب می شوند. ارزیابی و اندازه گیری عملکرد موجب هوشمندی سیستم و برانگیختن افراد در جهت رفتار مطلوب می شود و بخش اصلی تدوین و اجرای سیاست سازمانی است. این مقاله شکاف موجود را پر کرده و چارچوب یکپارچه ای را برای اندازه گیری عملکرد واحدهای تجاری پس از فروش خودرو ارائه می دهد و کاربردهای تجربی را برای شرکت های خودرویی و سایر شبکه های خدمات ارائه می دهد. هدف اصلی مقاله حاضر ارزیابی عملکرد واحدهای تجاری مستقل خدمات فروش و پس از فروش شرکت ایران خودرو بوسیله مدل یکپارچه تحلیل پوششی داده ها و تحلیل پوششی مولفه های اصلی DEA PCA می باشد. در این مقاله نتایج مدل یکپارچه DEA PCA، رتبه بندی بخش ها و نقاط قوت و ضعف را در بین واحدهای تجاری نشان می دهد. سپس به منظور حصول نتایج مطلوب، یک مطالعه جامع در نمایندگی های خودرو در سال 1386 برای تعیین شاخص های تکنولوژیکی و اقتصادی که در ارزیابی واحدها موثر است، انجام می گیرد. این شاخص ها شامل تعداد نمایندگی، هزینه های گارانتی، درآمد فروش خودرو و درآمد فروش قطعه می باشد که بر طبق فرمت استاندارد بین المللی انتخاب می گردد.کلیدواژه ها
تحلیل پوششی داده ها، تحلیل مولفه های اصلی، شرکت های خودروسازی، خدمات پس از فروشمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.