رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و موفقیت سازمانی

چالش ناشی از رقابت جهانی باعث افزایش فشار بر سازمانها برای بهبود مهارتها و قابلیتها و کیفیت محصولات و خدمات شده است. اصول مدیریت کیفیت خدمات، به صورت گسترده در سطح جهان به عنوان ابزار بهبود عملکردسازمانی، بهبود ماهیت سازمانها و چگونگی رویارویی با چالشهای ویژه بازارها و سودآوری مورد پذیرش قرار گرفته است. در طی دهه 1990 ، سازمانها به منظور انعطاف پذیری بیشتر و رقابتی ماندن در بازارهای رقابتی جهانی به سمت مهندسی مجدد فرایندها و کوچک سازی سازمانی روی آوردند. سازمان های موفق، کیفیت را نه تنها در امور جاری کار و تجارت خود مد نظر قرار داده اند، بلکه به عنوان فرصتی جدید و راهبردی برای ایجاد مزیت رقابتی خودمی نگرند. هدف از این پژوهش، بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و موفقیت سازمانی در دستگاههای اجراییشهرستان رفسنجان می باشد. این پژوهش با استفاده از مطالعات مقطعی و روش توصیفی از نوع همبستگی در جامعه آماری 190 نفری مدیران دستگاه های اجرایی شهرستان رفسنجان انجام گردید. برای تعیین حجم نمونه با استفاده ازجدول مورگان 125 نفر انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع و پرسشنامه موفقیت سازمانی استفاده شده است. در این تحقیق جهت توصیف داده های جمع آوری شده، انواع آماره هایتوصیفی و همینطور انواع آماره های استنباطی مورد استفاده قرار گرفت و در نهایت اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و pls تجزیه و تحلیل گردید. نتایج این پژوهش نشان می دهد که مدیریت کیفیت جامع بر موفقیت سازمانی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، موفقیت ، سازمان