بررسی میزان تاثیر تلاطم محیطی بر مشتری مداری فروش با در نظر گرفتن کارآفرینی شرکت و ظرفیت جذب کنندگی دانش مطالعه موردی: شرکت های دارای فروش بین الملل شهر اصفهان

دنیای امروز و محیط بین الملل و فضای پرتلاطم آن، موجب شده کارآفرینی و مشتری مداری رنگ و بوی متفاوتی را نسبت به دهه ها و حتی دوره های گذشته به خود بگیرد. بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع، پژوهش حاضر با عنوان بررسی میزان تاثیر تلاطم محیطی بر مشتریمداری فروش با در نظر گرفتن کارآفرینی شرکت و ظرفیت جذب کنندگی دانش به دنبال پاسخ به این سوال بوده است که آیا تلاطم محیطی،کارآفرینی شرکت و ظرفیت جذب کنندگی دانش بر مشتری مداری فروش تاثیر دارد در این پژوهش با توجه به مدل تحقیق شش فرضیه )تاثیر کارآفرینی بر ظرفیت جذب ، تاثیر کارآفرینی بر مشتری مداری، تاثیر تلاطم محیطی بر کارآفرینی ، تاثیرتلاطم محیطی بر ظرفیت جذب ،تاثیر تلاطم محیطی بر مشتری مداری و تاثیرظرفیت جذب بر مشتری مداری فروش(، هر کدام را به طور مجزا مورد بررسی قرار می دهد و درمورد شرکت های دارای فروش بین الملل شهر اصفهان طرح شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوهی اجرا توصیفیپیمایشی با رویکرد همبستگی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارشناسان بازرگانی و فروش شرکت های بین الملل در شهراصفهان بوده که به دلیل محدود بودن جامعه آماری، 76 نفر کل جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفته است. تعداد 70 پرسشنامه برگشت دادهشد و نرخ بازگشت 92 % به دست آمد. ابزار جمعآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته با تعداد 31 سوال بوده که روایی آن با استفاده از نظراستاد راهنما، متخصصان و صاحبنظران مدیریت و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 0.87 به دست آمد که شامل مشخصات فردی، سوالهای اصلی و تخصصی ویژهی بررسی فرضیههای تحقیق بوده است. در بخش آمار استنباطی از نرم افزار لیزرل جهت آزمون فرضیه های آماری استفاده شده است و از روش های آزمون کلموگروف-اسمیرف)برای وضعیت توزیع نرمال بودن داده درجامعه(، آزمون T برای سنجش سطح میزان مناسب بودن متغیرها ( و تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول )باتوجه به روایی که انجام شد مجددا برای اطمینان بیشتر بااستفاده از روش تحلیل عاملی قابلیت اندازه گیری متغیرهای پژوهش توسط سوالات پرسشنامه مورد سنجش قرار می گیرد( ارایه شد. بعد از آن، فرضیات پژوهش توسط مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت، آزمون فریدمن)برای رتبه بندی متغیرهای تحقیق(،آزمون تحلیل واریانس یکطرفه برای بررسی تفاوت در میانگین متغیرهای تحقیق بر حسب متغیرهای فردی استفاده گردید. بر اساس نتایج بهدست آمده همه فرضیه های این پژوهش مورد تایید قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد، تلاطم محیطی، کارآفرینی شرکت و ظرفیت جذب کنندگی دانش بر مشتری مداری فروش تاثیر معناداری دارد. نتایج آزمون رگرسیون در این پژوهش نشان داد که اثر کارآفرینی بر مشتری مداری با ضریب استاندارد شده0/66بیشترین تاثیر و اثر تلاطم محیطی بر ظرفیت جذب با ضریب استاندارد شده 0/45 کمترین تاثیر را نسبت به سایر متغیرها بر مشتری مداری فروش میگذارد

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، کارآفرینی ، ظرفیت جذب کنندگی دانش ، تلاطم محیطی ، عملکرد فروش