تحلیل تاثیر رابطه خریدار و فروشنده در ارزش پیشنهادی فروشنده نسبت به رفتار خریدار در خرده فروشی مطالعه موردی:خرده فروشان شهر اصفهان در سال 1394

یکی از مهمترین رویکردهای موجود در زمینه بازاریابی در دنیای تجارت رویکرد روابط خریدار و فروشنده می باشد.امروزه شرکت ها متوجه اهمیت حفظ مشتریان فعلی خود شده اند و به همین دلیل در زمینه بازاریابی رابطه مند سرمایه گذاری می کنند. تحقیق حاضر با توجه بهگردآوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و میدانی از نوع توصیفی پیمایشی با ماهیت همبستگی بوده و از نظر هدف از نوع کاربردی است.برای اندازه گیری متغیرهای پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. برای تعیین روایی محتوا ، با استاد راهنما و متخصصان در رابطه با سوالات پرسشنامه، مشورت های لازم صورت گرفت. با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباطاتاثربخش و کارا با مشتریان به مسیله ای اساسی و مهم برای سازمان ها تبدیل گردیده است. مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسبوکاری است که از یک طرف با هدف افزایش سودآوری و درآمد برای سازمان و از طرف دیگر افزایش رضایت و وفاداری مشتریان ارایه شده است. مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه ای گسترده از ابزارها، فناوری ها و فرآیندهاست که با هدف ارتقاء سطح رابطه با مشتریان و به منظور افزایش فروش مورد استفاده قرار می گیرند. هر سازمانی که با مشتری سرو کار دارد، حتما سطحی از مدیریت ارتباط با مشتری را داراست. اما برخی از سازما ن ها در این زمینه جلودار هستند، این سازمان ها با بهره گیری و استقرار انواع مفاهیم، روش ها و ابزارها مانند سیستم مبتنی بر فناوری اطلاعات ارزش بسیار بیشتری از روابط خود با مشتریان خلق می نمایند

کلیدواژه ها:

تمایل به کسب وکار ، ارزش برند ، بازارپردازی ، حفظ حاشیه ، رفتار ویژه ، حمایت مشتری از نماینده فروش ، ارزش رابطه