رابطه کیفیت خدمات ورزشی و وفاداری رفتاری مصرف کننده ورزشی بواسطه ارزش ادراک شده خدمات در استخرهای شهر زنجان

امروزه کیفیت خدمات اماکن ورزشی برای تداوم حضور مشتریان ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی ارتباطکیفیت خدمات ورزشی و وفاداری رفتاری مصرف کننده ورزشیبواسطه ارزش ادراک شده خدمات در استخرهای شهر زنجان است.پژوهش حاضر از نوع همبستگی و به شکل میدانی صورت گرفتهاست. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان استخرهای شنایشهر زنجان با حداقل 6 ماه سابقه فعالیت ورزشی تشکیل داده اند.برای تعیین حجم نمونه آماری از جدول مورگان تعداد 360 نفر بهصورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوریاطلاعات از پرسش نامه های استاندارد کیفیت خدمات الکساندریس(1999)، وفاداری مشتریان آلون (1990)، ارزش درک شده توسطمشتری اگرت (2000) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده هااز روش های آمار توصیفی و استنباطی با روش اینتر استفاده شد.یافته نشان داد، بین کیفیت خدمات و رفتار مصرف کننده ورزشی(وفاداری) بواسطه ارزش ادراک شده خدمات در استخرهای شهرزنجان همبستگی چندگانه وجود دارد. که با کشف ارتباط مفید بینکیفیت خدمات با مفهوم وفاداری بواسطه ارزش ادراک شده خدماتتوسط مشتری می توان در درک بهتر نیازهای مشتریان تلاش کرد وحتی در تنظیم استراتژی های بازاریابی، قیمت گذاری، ترفیعی وبخش بندی مفید بود. و با درک رفتار مصرف کننده و این موضوع کهچه عواملی باعث می شود مشتریان دوباره به استخرها مراجعه کنند،مدیران استخرها قادر خواهند بود راهبرد های لازم را بدین منظور بهکار گیرند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ورزشی ، وفاداری رفتاری ، ارزش ادراک شده