بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر وفاداری مشتریان نمایندگی های پس از فروش ایران خودرو ایلام
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 601
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCONFKHA01_125
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
فرایند جهانی شدن، بازارها و لزوم داشتن توان رقابت باعث ایجادالگوهای جدید مدیریت کیفیت شده است. بنابراین با توجه به اهمیتو ضرورت مدیریت کیفیت جامع در فرایند رشد و توسعه سازمان ها ورقم زدن مولفه های مختلف بالندگی سازمانی و روان شناختی آن، ازجمله مبحث اساسی رضایت مشتریان و توجه ویژه برنامه ریزان وسیاستگذاران توسعه کمی و کیفی به این مقوله مهم، ضرورت تامدارد تا نسب به بهبود وضعیت سازمانها، بالاخص سازمانهایخدماتی، اقداماتی اساسی صورت گیرد. این پژوهش با بررسی جامعهی آماری شامل کلیه مشتریان نمایندگی های پس از فروش ایرانخودرو ایلام می باشد، که از میان آنها 100 نفر با روش نمونه گیریتصادفی ساده انتخاب شده اند. بر این اساس به کمک ضریبهمبستگی و نمودار مسیر سعی شده است این رابطه ها مورد بررسیو تحلیل قرار گیرد. به منظور انجام پژوهش از پرسشنامه محققساخته وفاداری مشتریان و همچنین پرسشنامه استاندارد مدیریتکیفیت جامع رابینز استفاده گردید. بر این اساس مدیریت کیفی جامع با وفاداری مشتریان رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد واین فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صادق فیض اللهی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی مرکز مهران
الهام کریمی
مدرس دانشگاه پیام نور ایلام
سجاد فیض اللهی
دانشجو کارشناسی ارشد دانشگاه باختر ایلام
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :