ارزیابی تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت آب و فاضلاب شهر تهران براساس الگوی کارت امتیازی متوازن

در پژوهش حاضر تاثیر فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد شرکت آبو فاضلاب شهر تهران با استفاده از الگوی کارت امتیازی متوازنبررسی شد. جامعه آماری پژوهش، کلیه مدیران و کارکنان شرکتآب و فاضلاب شهر تهران (2800 نفر) بود. که از بین این جامعه،339 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جمع آوری اطلاعات با استفادهاز پرسشنامه انجام شد. جهت روایی پرسشنامه از متخصصان و اساتیدراهنما و مشاور و به منظور پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفادهشد. تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش با استفاده از نرم افزارSPSS انجام گردید. نتایج به دست آمده از آزمون t تک نمونه اینشان داد که تاثیر فناوری اطلاعات بر مولفه های فرآیندهای داخلی،بهبود وضعیت مالی، رشد و یادگیری کارکنان و پارامتر رضایتمشتری بیش از سطح متوسط موثر، با بیشترین تاثیر بر بهبودوضعیت مالی و کمترین تاثیر مربوط به رضایت مشتری بود. مقایسهاختلاف میانگین زوجی مولفهها با استفاده از آزمون تجزیه واریانسنیز نشان داد که بین میانگین نمرات مربوط به (فرآیند داخلی و رشدو یادگیری)، (فرآیند داخلی و رضایت مشتری)، (بهبود وضعیت مالیو رشد و یادگیری) و (بهبود وضعیت مالی و رضایت مشتری) اختلافمعنی داری وجود دارد. همچنین نظر پاسخ دهندگان با مدرک هایتحصیلی و سابقه خدمت های متفاوت، در مورد تاثیر فناوری اطلاعاتبر اغلب مولفه های موردبررسی معنی دار بود. در مجموع با توجه بهنتایج به دست آمده در این پژوهش می توان گفت که براساس الگویکارت امتیازی متوازن، عملکرد سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهرتهران به میزان زیادی متاثر از فناوری اطلاعات می باشد.

کلیدواژه ها:

شرکت آب و فاضلاب ، فناوری اطلاعات ، کارت امتیازی متوازن