ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل تأثیر گذار بر رضایت مشتریان بیمه های آتش سوزی از کیفیت خدمات با توجه به نقش تعدیل کنندگی گروههای بیمه گذاران در بیمه ایران استان گیلان

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: AMSCONF04_306
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 244
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل تأثیر گذار بر رضایت مشتریان بیمه های آتش سوزی از کیفیت خدمات با توجه به نقش تعدیل کنندگی گروههای بیمه گذاران در بیمه ایران استان گیلان

ندا حلاجیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
کامبیز شاهرودی - دانشیارگروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی خدمات است.مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد.مدیران سازمان های خدماتی آگاهند که کیفیت برتر موجب عملکرد بهتر می شود.و مزایایی چون وفاداری مشتریان،پاسخگویی به نیازهای آنان،رشد سهم بازار و بهره وری برای سازمان ها به ارمغان می آورد.آنها کیفیت خدمات را به عنوان اهرمی برای ایجاد مزیت رقابتی بکار می گیرند.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و چون قصد توسعه دانش برای به کارگیری در یک زمینه خاص در بیمه ایران را دارد و هدفش توصیف شرایط و وضع موجود می باشد توصیفی و با توجه به استفاده از روش نظرسنجی به جهت بررسی توزیع ویژگی های جامعه، پیمایشی است.جامعه آماری این پژوهش مشتریان بیمه گذار در بیمه ایران می باشند و برای به دست آوردن حجم نمونه از فرمول حجم نمونه کوکران استفاده شده است که با توجه به محاسبات صورت گرفته در فرمول،حجم نمونه برابر با مقدار 376 نفر می باشد.نتایج پژوهش نشان می دهد متغیر تضمین تأثیر معناداری(C.R= 15.063) بر رضایتمندی از کیفیت خدمات دارد و شدت این اثر برابر با (0.04-) می باشد، متغیر پایایی(قابلیت اطمینان) تأثیر معناداری(C.R= 13.716) بر رضایتمندی از کیفیت خدمات دارد و شدت این اثر برابر با (0.01-) برآورد گردید. سازه عوامل فیزیکی و ملموس تأثیر معناداری(C.R= 11.613) بر رضایتمندی از کیفیت خدمات دارد و شدت این اثر (0.08) برآورد گردید. متغیر مستقل همدلی تأثیر معناداری(C.R= 17.552) بر رضایتمندی از کیفیت خدمات دارد و شدت این اثر (0.16-) برآورد گردید. سازه پاسخگویی تأثیر معناداری(C.R= 15.952) بر رضایتمندی از کیفیت خدمات دارد و شدت این اثر (0.92) برآورد گردید. و همچنین نوع بیمه آتش سوزی تأثیر معناداری (C.R= 18.257) بر اثر متغیر پاسخگو بودن بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات دارد.و شدت این اثر برابر با (0.01) می باشد.

کلیدواژه ها:

قابلیت اطمینان، پایایی، امکانات، نوع بیمه آتش سوزی، رضایتمندی از کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/568057/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حلاجیان، ندا و شاهرودی، کامبیز،1395،بررسی عوامل تأثیر گذار بر رضایت مشتریان بیمه های آتش سوزی از کیفیت خدمات با توجه به نقش تعدیل کنندگی گروههای بیمه گذاران در بیمه ایران استان گیلان،چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/568057

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، حلاجیان، ندا؛ کامبیز شاهرودی)
برای بار دوم به بعد: (1395، حلاجیان؛ شاهرودی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • - پورسلیمی، مجتبی، حسینی مقدم، سید محمد رضا، قاسمی، آتنا، ...
  • پرهیزی گشتی، ح .(1380).بازاریابی مبتنی بر رابطه، ماهنامه تخصصی بازاریابی، ...
  • پارسا، علی اکبر.(1382). مجموعه دستورالعمل های صدور خسارت بیمه های ...
  • حاج کریمی، عباس علی، ملکی زاده، وحید، جمالیه بسطامی، بهتاش.(1388). ...
  • روستا، احمد، ونوس، داور، ابراهیمی، عبدالحمید، (385 1)مدیریت بازاریا بی، ...
  • سید جوادین، سیدرضا، کیماسی، مسعود. (384 1). مدیریت کیفیت خدمات، ...
  • قلاوندی، .ح، بهشتی راد، ر، قلعه ای، ع .(1391).بررسی وضعیت ...
  • فیضی، ک، تاتاری، س. (383 1). بهبود کیفیت خدمات بر ...
  • محمد رضایی، سرهنگ، خلعتبری، عبدالحسین. (1390)، آتش سوزی و کارشناسی ...
  • 1- مطلبی، محمدموسی. (382 1).انتخاب نامساعد و کارایی در بازاربیمه ...
  • قاسمی، وحید.(392 1).مدلسازی معادله ساختاری در پژوهش‌های اجتماعی با کاربرد ...
  • Charlton, B .R, Bermudez, aj _ B _ lianne , ...
  • Chopra komal (20 14), empirical study on role of customer ...
  • Chua, c _ (200 6)perception of quality in higher education. ...
  • 5-Gilbert, r.g. (2000) .measuring internal customer satisfaction managing service quality, ...
  • Ghobadian abby and etal. 1994.service quality concepts and models, In ...
  • Hussain Rahim, Al Nasser Amjad, Hussain Yomna, Service quality and ...
  • Lio, c-t. , Guo, y.m. , &Lee. , c-h.(20 1 ...
  • Namkung, Y. &yang , s.c.s.(2008). Are highly satisfied restaurant customers ...
  • Oliver, r, 1.(1 999). when consume loyality? gournal of marketing ...
  • Stafford, m.r. and etal, (2005), determinats of service quality and ...
  • Vallerie, A; zeithamel, leonard, L. B erry&p arasurman, a. (1 ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 5,700
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی