بررسی اثرات عوامل امیخته بازاریابی 11p، بر جذب مشتریان براساس مدل کوشواها و آگراوال مورد مطالعه : اداره کل بنادر و دریانوردی استان بوشهر بوشهر گناوه، عسلویه

پژوهش حاضر با هدف آشنایی با عوامل آمیخته بازاریابی بر جذب مشتریان اداره های بنادر استان بوشهر، با استفاده از عناصر امیخته بازاریابی 11p شامل محصول، قیمت، مکان، شواهد فیزیکی روابط عمومی، افارد مشارکت، مشتریان، ترفیع، برنامه ریزی، قدرت، فرآیند انجام گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از نوع همبستگی می باشد برای جمع آوری داده ا از مطالعات کتابخانه ای و توزیع پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد برای تعیین آلفای کرونباخ و بررسی پایایی پرسشنامه تعداد 30 نفر از مشتریانی که تا به حال از خدمات اداره های بنادر استفاده کرده بودند از مجموع 3 ادراه انتخاب شدند آلفای کرونباخ 85% بدست آمد. روش نمونه گیری بصورت سرشماری از کلیه نفرات است تعداد 130 پرسشنامه نیز توزیع گردید که پس از جدا نمودن پرسشنامه های ناقص، 122 پرسش نامه مورد بررسی قرار گرفت لذا نرخ بازگشترسشنامه 93% می باشد داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و همچنین برای بررسی داده ها از آزمونهای t تک متغیره و فریدمن استافده شده است و نیز برای بررسی تاثیر متغیر مستقل بر متغیرهای وابسته از مدل معادلات ساختاری استفاده نمودیم. و نتایج نشان داد که رابطه مثبت و معنی داری بین عوامل آمیخته بازاریابی خدمات 11p و جذب مشتری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

عدد 11P شامل: محصول (خدمت) ، قیمت ، شواهد فیزیکی ، روابط عمومی ، مشارکت مشتریان